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Google我的商家&声誉管理

2020年1月15日更新 (2018年4月15日发布)通过 杰西卡(Jessica)数字营销

在本集中,我们讨论了如何改善您的Google我的商家信息,声誉管理,并了解了数字营销乃至AI方面的一些最新消息。

Google我的商家&声誉管理

第31话

(02:17) - Snapchat  is taking it back 

  • 时间倒序的故事又回来了

(04:56) - Add 服务 to your Google我的商家listing

  • 企业现在可以添加服务 他们的“ Google我的商家”列表中的菜单
  • 这包括项目,有关服务和价格的简短描述
  • 随着过去几年Google搜索结果的点击率下降,现在是时候利用这一点并尽可能多地填写详细信息了

(12:14)- 马克·扎克伯格:人工智能将解决Facebook最大的问题

  • AI将修复仇恨言论,虚假新闻,内容审核和恐怖主义
  • 5-10年的路线图(与飞行汽车同时使用- 很棒)
  • 如果国会禁止面部识别,那么最近的隐私争议可能会使他们退缩-但是看看该技术在中国的使用情况!

(13:10)- 阿索斯  加大AI投入,预计将在技术和物流上花费2.5亿英镑

  • 旨在保持其在全球快速时尚业务中的领先地位
  • 阿索斯在2017年末测试了虚拟助手,以协助提供产品/定制建议(考虑尺寸和偏好)
  • 预期的技术包括视觉搜索,产品推荐,适合度分析和通过Facebook Messenger的购物

(14:49)-为您的虚拟助手保留思想,因为将来的AI可能会 幻觉或沮丧

  • 科学家认为,像人类大脑中那样的激素样系统的引入可以使AI像人一样推理和做出决定。
  • 最近的研究表明,人的情感在一定程度上是学习的副产品。
  • Zachary Mainen(神经科学家)认为,血清素可能与情绪状态无关,而是旨在改变大脑的学习参数
  • 由于更高级的机器学习可能需要这种机制,因此副作用可能会随之而来-因为血清素还与抑郁和幻觉有关。

(20:28)-问巴姆: 您如何处理“ Google我的商家”上的负面评论?

  • 我们建议,如果您经营一家公司,则需要控制自己的“ Google我的商家”列表,因为您的负面评论可能会对您的业务产生负面影响
  • 如果您收到负面评价,我们建议您及时回复。
  • 道歉,永远不要防守。感谢客户的诚实反馈,并声明您将确保将他们的反馈传递给相关部门。留下您的联系方式或直接与客户联系,因为有时他们可能需要私人回复,并且在这种情况下,请注意很快就会有人与您联系以进一步讨论此事。
  • 如果您收到过往员工的负面评论,则可以向Google报告这些评论,Google会为您删除这些评论。 

什么是信誉管理?您如何做才能在Google搜索结果中提升品牌?

  • 您无法从Google我的商家或Yelp中删除负面评论,但可以通过及时回复并来自真正关心和关心的地方来提高声誉
  • 人们更倾向于留下负面评论而不是正面评论,这可能是个问题!
  • 鼓励客户在售后只要求正面反馈就留下正面评论。我们建议创建一个电子邮件模板,以感谢客户的业务,直接链接到审阅页面,并鼓励他们在有任何反馈或投诉的情况下与您联系,以便您可以立即激活它。关键是要让他们感到重要,因为他们是如此。 
  • 这些正面评价最终将超过少数负面评价。
  • 品牌关键字非常重要。我们建议您处理可在高级平台(如Facebook,Twitter,YouTube等)上控制的内容。 
  • 在您的网站上创建高质量的内容,然后从这些位置链接到它。 

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